verko
Ölçebildiğiniz olayın adını doğru koyun
Ziyaretçi telefon bağlantısına dokunup arama ekranını kapatabilir. Arama başlayıp cevapsız da kalabilir. Bu yüzden “telefon tıklaması”, “cevaplanan görüşme” ve “nitelikli talep” üç ayrı bilgidir. Tek raporda birlikte izlenebilirler ama birbirlerinin yerine kullanılamazlar.
Örneğin işletme sahibi raporda yirmi telefon dönüşümü görüp satış ekibine yirmi görüşme soruyorsa ilk kontrolümüz ölçüm tanımı olur. Bu sayı yalnız düğme tıklamalarından oluşuyorsa ekiplerin farklı sonuçlardan söz ettiğini açıklarız. Buradaki sayı bir örnektir; müşteri sonucu değildir.
| Olay | Ne kanıtlar? | Ne kanıtlamaz? |
|---|---|---|
| Sitede tel bağlantısına tıklama | Arama başlatma niyeti | Aramanın bağlandığını |
| Cevaplanan telefon | Görüşme gerçekleştiğini | Talebin satışa uygun olduğunu |
| Nitelikli görüşme | Tanımlı koşulları sağlayan ihtiyacı | Satışın kesinleştiğini |
| Tamamlanan satış | Belirlenen satış olayını | Reklamla otomatik eşleştiğini |
Türkiye için Google yönlendirme numarası sınırını bilin
26 Ekim 2026’da kontrol ettiğimiz Google çağrı raporlama belgesindeki yönlendirme numarası destek listesinde Türkiye bulunmuyor. Bu nedenle Türkiye numarası için Google yönlendirme numarasıyla görüşme süresi raporunu varsayılan olarak vaat etmiyoruz. Hesapta görünen seçenekleri, numaranın ülkesini ve güncel destek listesini kurulum anında yeniden kontrol edin.
Google’ın açıklaması, mobil sitedeki numara tıklaması ölçümünü gerçek telefon görüşmesinden ayırır. Reklamdaki arama öğesine tıklama ile sitenizdeki telefon bağlantısına tıklama da farklı kaynaklardır; ikisini aynı olay adına doldurmayın. Desteklenen ülkelerdeki yönlendirme numarası akışı başka bir uygulamadır.
Sitedeki telefon tıklamasını nasıl hazırlıyoruz?
Önce başlık, sabit iletişim düğmesi, hizmet sayfası ve footer içindeki telefon bağlantılarını çıkarın. Hepsi doğru numaraya mı gidiyor, numara değiştiğinde tek yerden güncelleniyor mu kontrol edin. Telefon bağlantısının hedefi tel: ile başlamalı; görünen numarayla açılan numara aynı olmalı.
Google Tag Manager kullanıyorsanız bağlantı tıklamasını tel: hedefiyle sınırlayan bir tetikleyici hazırlayın ve ilgili Google Ads işlemine bağlayın. Alternatif olarak uygulamanın kendi olayı kullanılabilir. İki yöntemi aynı anda çalıştırıp tek dokunuşu iki kez göndermeyin. Olayı “telefon_tiklama” gibi açıklayıcı bir adla kaydedin; gerçekte bilmediğiniz görüşme süresini eklemeyin.
Bu tıklamayı kampanyanın ana başarı hedefi yapmadan önce neyi temsil ettiğini değerlendirin. Gerçek talep niteliği bilinmiyorsa yardımcı gözlem olarak izlemek daha anlaşılır olabilir. Özel hedefler dahil kampanyanın optimizasyon ayarlarını ayrıca kontrol edin.
Mobilde yalnız tetikleyiciyi değil arama akışını deneyin
Teknik önizleme çalışsa bile kullanıcı numaraya ulaşamıyor olabilir. Testi sayfa üstünde ve en altında, menü açıkken ve sabit iletişim penceresinden yapın. Dokunulan alanın başka bir düğmeyle örtüşmediğini kontrol edin. Test için müşterileri veya rastgele numaraları aramayın; işletmenin yetkili test hattını kullanın.
- Dokunma doğru numarayı telefon uygulamasına taşıyor.
- Tek dokunmada yalnız bir ölçüm olayı oluşuyor.
- Form açmak veya WhatsApp’a geçmek telefon olayı üretmiyor.
- İzin tercihleri ve mobil tarayıcı davranışı test kaydına yazılıyor.
- GTM değişikliği doğrulandıktan sonra yayımlanıyor.
Gerçek görüşme kalitesini satış ekibiyle tamamlayın
Ekip cevaplandı/cevapsız, hizmet türü ve uygun talep durumunu kayıt altına alabilir. Görüşmelerin içeriğini herkese açık bir tabloda tutmak yerine iş kararına yetecek sınıfları ve yetkili erişimi kullanın. Uzun görüşmenin otomatik olarak iyi müşteri anlamına gelmediğini de unutmayın.
Reklamla birebir eşleştirme gerekiyorsa uygun çağrı takip sağlayıcısını, ülke desteğini, numara sahipliğini ve CRM aktarımını ayrıca değerlendirin. Bir santral raporu bulunması, bu görüşmelerin Google Ads’e doğrudan yüklenebileceğini göstermez. Seçilen aktarımın eşleştirme ve uygunluk koşullarını doğrulamak gerekir.
Raporu hangi karara bağlayacağız?
Önce telefon tıklamalarını ayrı, işletmenin doğruladığı görüşmeleri ayrı gösterin. Cevapsız arama fazlaysa reklam metnini değiştirmeden önce çalışma saatlerini ve çağrı karşılama sürecini inceleyin. İlgisiz talepler fazlaysa arama terimleri ve hizmet sayfasındaki teklif daha öncelikli olabilir.
Bütçeyi yalnız tıklama maliyeti düştü diye artırmayın. Ölçüm yönteminin sınırını not ederek görüşme niteliği, satış sonucu ve maliyeti birlikte değerlendirin. Düşük hacimde birkaç arama üzerinden kesin performans hükmü vermeyin.
Sık sorulan sorular
Telefon tıklamasını dönüşüm olarak tanımlamak yanlış mı?
Hayır; adı ve kullanım amacı doğruysa yardımcı bir ölçümdür. Yanlış olan onu gerçekleşmiş telefon görüşmesi veya satış gibi sunmaktır.
WhatsApp düğmesine basılınca telefon dönüşümü sayılır mı?
Hayır. WhatsApp bağlantısı ayrı bir olay olarak izlenmeli. Bağlantının açılması mesaj gönderildiğini veya nitelikli talep oluştuğunu tek başına kanıtlamaz.